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    Minoristas de belleza: tendencias clave para 2022

    Durante los últimos 18 meses, los minoristas de belleza han podido hacerse una idea de cómo podría ser el futuro del retail. Un futuro donde vislumbran al consumidor comprando desde cualquier lugar, momento y dispositivo electrónico.

    Asimismo, prevén que las tiendas se transformen en showrooms o en centros de abastecimiento. Mientras que la digitalización se extiende cada vez más y las entregas a domicilio se realizan a una mayor velocidad.

    Sin embargo, frente a este probable escenario ¿Cómo pueden los minoristas de belleza prosperar en 2022 y más allá, incluso en medio de la incertidumbre? El proveedor de experiencias de marca personalizadas para el mercado de la belleza, Revieve, identificó distintas áreas de oportunidad que puede aprovechar el comercio minorista en los próximos meses.

    Realzar la experiencia, no el producto

    Los minoristas de belleza ahora combinan la actividad digital y física para sobrevivir en tiempos turbulentos. Así usan desde la realidad aumentada (RA) y la inteligencia artificial (IA) hasta la robótica.

    No obstante, el enfoque con más probabilidades de remodelar el panorama minorista es el que mejora las relaciones con los clientes y la experiencia de marca. Esto mediante una combinación de inteligencia artificial y realidad aumentada.

    El uso de las herramientas tecnológicas ayuda a recopilar datos de clientes de primera mano. Esta ventaja mantiene un circuito de retroalimentación constante entre consumidores y marcas.

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    Las tiendas de Estados Unidos como Lowe’s, por ejemplo, incorporan tecnologías de IA, probadores con realidad virtual, e incluso asistentes de robot controlados por voz para transformar la experiencia del cliente.

    Según un informe de NatWest de este año, las tiendas del futuro proporcionarán entornos experimentales, en lugar de centrarse sólo en vender el inventario. Este es el caso del minorista de lujo estadounidense Nordstrom, que ya ha probado el concepto de tiendas ‘sin inventario’. Esto es, los clientes pueden obtener consejos de los estilistas, sin la obligación de comprar en los establecimientos.

    Reconsiderar la experiencia en tienda

    Según un análisis de McKinsey, cuando la pandemia afectó al ecosistema de las tiendas físicas, el 44% de ellas en Estados Unidos sirvió parcial o totalmente como centros de distribución.

    Para el 2022, los encuestados por la consultora esperan que ese número suba al 57%. De tal modo que las tiendas estarían enfocadas en vender en línea con la opción de recoger en tienda (BOPIS, por sus siglas en inglés) o enviar a domicilio.

    El papel de la tienda se está transformando en lo que se etiqueta como el modelo ‘Store as media’ (Tienda como medio). Los minoristas deberán pensar en nuevas formas de adoptar las iniciativas digitales y brindar al cliente una experiencia memorable y que perdure.  

    Por lo anterior, sería recomendable usar, por ejemplo, una combinación de códigos QR, espejos inteligentes, señalética digital y teléfonos inteligentes para hacer de la tienda un lugar más atractivo para los clientes. El objetivo final no será mover producto, sino vender la idea, la esencia y los valores de la marca.

    Tener en cuenta el comercio social

    Durante la pandemia aumentaron los consumidores que participaron en compras en línea a través de live streaming. De acuerdo con Coresight Research, el comercio electrónico por streaming está listo para alcanzar ventar por 25,000 millones de dólares en Estados Unidos hacia 2023.

    En lo que va del año, Gucci se ha convertido en una de las marcas de lujo más populares en línea. La marca aprovecha el live streaming, la narrativa digital y el comercio de primer nivel con un impulso constante por experimentar en línea. Desde RA para probar los productos hasta regalos digitales, la marca impulsa la innovación. En promedio recibe más de 10 millones de acciones en engagement al mes.

    Una investigación de Viacom Study reveló que más del 30% de los millennials y centennials consideran a YouTube como su principal canal para informarse, incluidas reseñas y tutoriales.

    El video streaming se ha convertido en una nueva plataforma de contenidos para influencers, blogueros y video-blogueros especializados en belleza que buscan crear sus propios nichos en el sector.

    Ahora, cuando los consumidores esperan compartir valores con las marcas, los minoristas de belleza deben transformar sus plataformas para marcar tendencias y mejorar la experiencia de compra. Las marcas y los minoristas pueden crear historias y colecciones aún más poderosas, almacenando y promocionando productos o invirtiendo en tecnologías.

    Para gestionar de forma continua y sostenible la demanda en evolución y las expectativas de los consumidores, los minoristas deben convertirse en una plataforma única para todos sus productos, con acceso en cualquier momento y en cualquier lugar.

    Hoy en día los compradores esperan una experiencia de cliente sin fricciones, en la que la calidad, el precio y el servicio sean consistentes. Esto sin importar que compren en línea, mediante dispositivos móviles o en la tienda.

    Establecer alianzas estratégicas

    Frente a los cambios experimentados por los compradores, las tiendas minoristas de belleza han buscado aliarse con los proveedores de tecnología. Estas asociaciones tienen como objetivo brindar experiencias de marca fluidas para los clientes. Y también mejorar sus modelos y resultados de negocios.

    Las tiendas minoristas de belleza deben comprender el tipo de apoyo tecnológico que necesitan, así como los beneficios y resultados que están buscando. Tener claro este panorama, les ayudará a definir al socio más conveniente.

    En conclusión, con todos estos cambios convergiendo, los minoristas deben brindar experiencias de compra híbridas. La disrupción afectará tanto a los minoristas como a las empresas de bienes de consumo. Así que será mejor adaptarse para responder a las necesidades de los consumidores. Aquellos que logren diferenciarse, serán los que sobrevivan y prosperen.


    *Acerca de Revieve:

    Revieve es una empresa con sede en Estados Unidos, que ofrece a marcas y minoristas experiencias de marca digitales y personalizadas, aprovechando tecnologías escalables de inteligencia artificial y realidad aumentada.  La tecnología patentada de la compañía es la plataforma ‘Revieve Digital Health-Beauty-Wellness’ (Salud-Belleza-Bienestar).

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