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Las marcas de Unilever están aprovechando la inteligencia artificial (IA) para mejorar la experiencia de compra de los clientes. Con nuevas herramientas impulsadas por IA los consumidores pueden elegir productos personalizados.
A su vez, estas herramientas impulsan las ventas, posicionamiento y crecimiento de las marcas. Para lograrlo, los expertos en tecnologías de la información, ética legal y datos trabajan con la división de Belleza y Bienestar.
En conjunto, han creado herramientas de diagnóstico impulsadas por IA para ofrecer experiencias de belleza digitales e inmersivas. De esta manera, los consumidores experimentan una compra divertida e interactiva para encontrar los productos perfectos para sus necesidades.
“La tecnología está impulsando una revolución de la belleza digital y cambiando la forma en que se comunican las marcas. Al ofrecer experiencias de belleza inmersivas e innovadoras, podemos impulsar la ciencia, generar atractivo y ofrecer avances de una manera inesperada”, explica Zoe Eungblut, directora de Estrategia Digital de Belleza y Bienestar de Unilever.
BeautyHub PRO
Una de las plataformas de IA desarrollada por los expertos de la compañía es BeautyHub PRO. Es una herramienta para selfies que ofrece consejos sobre productos de cuidado de la piel y el cabello.
Esta se lanzó en Tailandia y Filipinas, y consiste en responder un cuestionario al tiempo que se comparte una selfie. BeautyHub PRO utiliza esta información para evaluar por computadora hasta 30 puntos de datos visuales. Finalmente, le ofrece al usuario recomendaciones personalizadas de productos de Unilever.
La experiencia muestra que la plataforma ayuda a los consumidores a encontrar productos que satisfacen sus necesidades de forma sencilla. Para Unilever el uso de IA reporta crecimientos de las marcas de su portafolio de belleza. Así, el valor total de la cesta de compras mediante la plataforma es 39% mayor que el de los consumidores que compran en otros sitios.
Incluso, los usuarios de BeautyHub PRO tienen 43% más probabilidades de completar una compra que los consumidores que usan otros canales. Durante 2023, más de 80,000 personas se sumaron a esta plataforma, para llegar a un total de tres millones de usuarios.
La tecnología de IA le permite al equipo de Belleza y Bienestar del sudeste asiático mejorar el marketing. Y lo complementa con tendencias sociales y contenido relevante para los consumidores.
Un dato más revela el alcance de la tecnología: aumentó 23% el recuerdo de los anuncios en los que se aplican estos datos. Asimismo, creció 7% la intención de compra gracias a estas herramientas de marketing.
Scalp + Hair Therapist Virtual de Dove
Un ejemplo más de cómo se aplica la IA en la industria de la belleza es Scalp + Hair Therapist Virtual de Dove. Esta herramienta de diagnóstico interactiva se implementó en el sitio web de Dove.
El usuario responde una serie de preguntas sobre la salud del cuero cabelludo y del cabello. Mediante IA generativa y el conocimiento de los dermatólogos de Dove, la plataforma crea un perfil personalizado de ambas partes del cuerpo.
Asimismo, le ofrece al usuario los productos que podrían ayudarle a mejorar la salud capilar. Y finalmente puede hacer clic en los enlaces donde podrá comprar los productos en Amazon.
Las recomendaciones efectuadas por la IA tienen el aval de los equipos de I+D, legal y regulatorio de Unilever. También hay una evaluación meticulosa de los socios tecnológicos y de las herramientas de IA para garantizar la seguridad de los datos compartidos por los usuarios.
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AI Skin Expert
Con la premisa de que no siempre los consumidores conocen los productos disponibles para tratar problemas de la piel, Pond’s lanzó AI Skin Expert. Esta herramienta de IA está disponible en Indonesia y Filipinas para conocer diferentes productos antes de comprarlos.
El objetivo es que el usuario encuentre el régimen de cuidado de la piel adecuado a sus necesidades. Funciona mediante selfies que la persona sube a la plataforma, y esta realiza un análisis de la piel para identificar zonas problemáticas. Finalmente, hace recomendaciones personalizadas de la gama de productos de Pond’s.
Desde su lanzamiento en 2023 a la fecha, más de 30,000 consumidores han utilizado esta herramienta. Las tendencias indican que a finales de este año habrá más de 100,000 usuarios.
Unilever destaca que las herramientas de IA tienen el soporte del Código de Principios Comerciales, así como los requisitos legales y regulatorios aplicables. Además, la compañía ha hecho todo lo necesario para mitigar los posibles riesgos que implica la IA.
