Natura México inaugura octava tienda en el país

A dos años de implementar su estrategia omnicanal, Natura México inauguró la octava tienda en el país. Con esta suman cuatro en la Ciudad de México, tres en el Estado de México y una en Querétaro.

La nueva tienda se localiza en Parque Tepeyac, centro comercial que inició operaciones a finales de 2022 en la zona norte de la capital. Para Natura México, la tienda física juega un papel relevante en el contacto con los consumidores y con las propias consultoras de belleza de la marca.

En el caso de los consumidores, los espacios físicos permiten ofrecerles un valor agregado que difícilmente se logra en otros canales de venta. “La fidelización es vital en este canal. Tenemos clientes leales a la marca que repiten su compra de forma mensual, logrando hasta un 50% de recompra”, aseguró Carolina Gómez, directora de Retail en Natura México.

La directora reconoció que la pandemia impulsó la evolución del retail tradicional, reconfigurando el concepto de la tienda física. De tal manera que ahora estos espacios no sólo ayudan a conectar con los consumidores, sino también a brindarles nuevas experiencias.

Por el lado de las consultoras de belleza, Hans Werner, director general de Natura México, señaló que la tienda funge como un showroom permanente para ellas. “Nuestras consultoras y consultores de belleza pueden adquirir en las tiendas los productos con un descuento especial. Es una opción adicional que les ofrecemos para que no pierdan ni una venta y puedan brindar una experiencia ágil a sus clientes”, destacó.  

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Hans Werner añadió que debido a estas y otras ventajas se está impulsando fuertemente la estrategia omnicanal. “El concepto de la nueva venta directa abre mayores oportunidades de ingreso a nuestras consultoras”, enfatizó el director general de Natura México.

Actualmente Natura comercializa sus productos a través de la venta directa, el comercio electrónico y las tiendas de punto de venta. En México es la segunda empresa de venta directa de productos de belleza. En el primer trimestre del año reportó un crecimiento aproximado de 30% en ventas en el canal de retail.