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La Gen-Alfa hace uso de la tecnología para descubrir productos de belleza y bienestar, pero también recurre a las tiendas físicas para vivir la experiencia de probarlos. Así lo reveló el estudio Belleza inteligente: IA, personalización y el consumidor de la Generación Alfa, presentado por Ulta Beauty.
Contrario a la creencia de que los nativos digitales prefieren únicamente los canales digitales, la investigación –realizada por Nielsen IQ– dejó al descubierto que los jóvenes no están dispuestos a abandonar las experiencias que brindan los espacios físicos ni la orientación personal.
El estudio, además, descubrió que la Ge-Alfa adopta las herramientas digitales, usa la inteligencia artificial (IA) y se decanta por la personalización a la hora de buscar productos cosméticos. “La tecnología impulsa una mayor exploración e interacción con la categoría de belleza. Y esto hace que el descubrimiento sea más rápido, más relevante y más inspirador para los consumidores”, declaró Kelly Mahoney, directora de Marketing en Ulta Beauty.
De acuerdo con el estudio, el 78% de los consumidores de la Gen-Alfa descubre los productos de belleza en el mundo digital. Sin embargo, el 77% decide visitar una tienda física para probar los productos, luego de consultar a familiares o amigos (37%), o bien hablar al respecto con sus pares (36%).
Esta pauta se advierte sobre todo entre usuarios de fragancias (73%); maquillaje (70%); y cuidado de la piel, cabello y uñas (66%). Las principales razones de acudir a una tienda son la gratificación inmediata y la posibilidad de explorar nuevos productos en persona.
La IA y la personalización fomentan la visita a las tiendas físicas
La investigación también señala que la IA está reforzando la experiencia de compra en tienda. El 57% de los consumidores de la Generación Alfa que usa herramientas de IA tiene más probabilidades de visitar establecimientos para ver y probar productos de belleza, que el 36% que no las utiliza.
De manera complementaria, la personalización viene ganando relevancia entre la Gen-Alfa. Y es que el 73% de los consumidores emplea herramientas personalizadas para definir las compras de productos de belleza. Entre ellas, destacan: recomendaciones de productos (35%), búsquedas con IA (31%) y contenido sugerido en función de los intereses (29%).
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Sin embargo, los padres de los Gen-Alfa se mantienen muy involucrados en las decisiones de compra de productos de belleza de sus hijos. Por ejemplo, el 98% afirma que desempeña un papel activo. Incluso, los padres se mantienen como la principal fuente de influencia (41%), por encima de las redes sociales (34%) y de los amigos (29%).
Jacqueline Flam, directora general de Belleza y Salud en NIQ, aseguró: “La Gen-Alfa domina la IA y la personalización, pero utiliza estas herramientas para mejorar el descubrimiento y generar confianza, no para reemplazar las experiencias en tienda. Para las marcas y los minoristas, esto significa crear experiencias conectadas que vinculen la influencia digital con la interacción en el mundo real”.
