Bath & Body Works y Accenture mejoran experiencia de compra con IA

Bath & Body Works trabaja con Accenture para modernizar sus plataformas digitales y tecnológicas utilizando inteligencia artificial (IA). El objetivo es mejorar la experiencia de compra y generar crecimiento de marca.

El estudio de mercado Consumer pulse 2024 de Accenture, reveló que el 51% de los consumidores ya están abiertos a utilizar soluciones de IA conversacional. Así que una de las primeras tareas será crear un ‘buscador de fragancias digital’. Será una experiencia de conversación impulsada por IA para ayudar a los consumidores a encontrar su fragancia perfecta, según sus preferencias. 

“La colaboración entre Bath & Body Works y Accenture tiene como objetivo desarrollar una base tecnológica sólida y escalar el poder de lo digital, los datos y la inteligencia artificial. Esto con la finalidad de ofrecer nuevos niveles de experiencia, agilidad y rendimiento al cliente”, dijo Gina Boswell, directora ejecutiva de Bath & Body Works.

Para la directora esta alianza tecnológica les permitirá acelerar el crecimiento de la marca y mejorar sus operaciones. Todo ello involucrando a sus clientes mediante experiencias personalizadas que los hagan regresar una y otra vez a la marca.

Thilina Gunasinghe, directora de Tecnología de Bath & Body Works, comentó que aprovecharán su experiencia en fragancias para mejorarla con tecnología de punta. Esto incluye IA, dispositivos móviles, tecnología de marketing (MarTech) y redes neuronales para brindar experiencias inmersivas a los clientes.

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El informe IA generativa para el crecimiento del cliente, de Accenture, mostró que la IA puede aumentar los ingresos de una compañía. De hecho, las empresas que aplican esta tecnología a iniciativas relacionadas con el cliente pueden aumentar sus ingresos hasta 25% después de cinco años.

Para Julie Sweet, presidenta y directora ejecutiva de Accenture, esta alianza con Bath & Body Works elevará el nivel de la experiencia del cliente minorista. “Juntos construiremos un núcleo digital sólido en la nube, con soluciones innovadoras de inteligencia artificial para ayudar a Bath & Body Works a crear valor, fomentar el crecimiento y deleitar a sus clientes de nuevas maneras”, aseguró.