RFID, tecnología que mejora la competitividad de las marcas

La tecnología RFID ofrece numerosas ventajas a las marcas de belleza en la medida que permite una gestión de inventario más precisa y eficiente. Además, garantiza que los productos estén disponibles en los estantes, previniendo la escasez y el exceso de existencias.

Las grandes compañías fabricantes de cosméticos requieren de una compleja cadena de suministro. Uno de estos casos es Grupo Boticário, que fabrica más de 300 millones de productos anuales, opera 4,000 tiendas físicas y vende sus productos en más de 50 países.

Para empresas como Grupo Boticário, lograr la trazabilidad no es cosa sencilla si no se cuenta con las herramientas tecnológicas adecuadas. Es por eso que en 2018 la compañía brasileña inició un proyecto piloto de etiquetado con RFID (Identificación por Radiofrecuencia).

Los resultados superaron las expectativas, ya que se logró una reducción del desabasto de producto hasta en 97%, y al mismo tiempo aumentaron los ingresos. Con esta solución también redujo el desperdicio de inventario, de acuerdo con el informe The missing billions. The real cost of supply chain waste, realizado por Avery Dennison, especialista en tecnología RFID.

Eduardo Kawano, gerente senior de Transformación Digital y Cadena de Suministro de Grupo Boticário, asegura que para la industria de la belleza la caducidad de un producto es un desafío mientras está en el anaquel.

“Un caso de uso clave para nosotros de RFID es FEFO (first-expired, first-out), que nos permite equilibrar los inventarios colocando al frente de la tienda los productos con la vida útil más corta para que se vendan primero. Con esto podemos reducir el desperdicio y contribuir a nuestros objetivos de sostenibilidad”, comenta para el informe.

Este proyecto que Grupo Boticário lo consideraba solo por seis meses, terminó por implementarse en la totalidad de los productos de una de las nueve marcas de la compañía, con miras a extenderlo a otras más. Así es como RFID comenzó a demostrar el valor que podía aportar a las marcas de belleza.

De los directivos encuestados por Avery Dennison, el 23% afirmó que su impacto total en la sostenibilidad proviene de las actividades en la cadena de suministro. Sin embargo, a pesar de ser conscientes de este problema, no están invirtiendo los fondos necesarios para solucionarlo. De ahí la importancia de implementar tecnologías que permitan la trazabilidad de la cadena.

RFID mejora experiencia de usuario y ventas para marcas de belleza

Aunque una de las principales aplicaciones de la RFID está en la trazabilidad, otras marcas de belleza han llevado sus ventajas al retail. L’Oréal, por ejemplo, instaló una pop-up store en una de las calles comerciales más populares de Alemania para facilitarle a los consumidores la compra. Gracias a las etiquetas de RFID colocadas en los productos, los clientes no tuvieron que hacer fila frente a una caja. Sólo pasaron la bolsa de compras por un escáner en la salida y hacer el pago con la tarjeta o cartera digital.

MAC Cosmetics también ha innovado con el uso de etiquetas de RFID, creando una experiencia de compra interactiva. En una de sus tiendas en Nueva York, puso espejos con pantallas digitales para que los clientes vieran como lucirían con diferentes maquillajes. Esto requiere de etiquetas de RFID con lectores incorporados en los espejos de realidad aumentada. El lector identifica el producto y lo aplica en el usuario de forma virtual en el espejo.

Para la marca, el primer mes de prueba con esta tecnología se tradujo en un aumento de 200% en la afluencia de clientes a la tienda. También eliminó el desperdicio de productos cosméticos al evitar que los consumidores los probaran directamente del envase. Además, las personas probaron varios productos en poco tiempo, pues evitaron el proceso de desmaquillarse.

Sephora también pruebas las ventajas de RFID

Sephora también está aprovechando estas posibilidades con RFID. En algunas de sus tiendas colocó espejos con lectores de radiofrecuencia para que los consumidores prueben los productos. Además, utiliza un asistente virtual en los perfumes etiquetados con RFID, de manera que el cliente puede ver en una pantalla toda la información del perfume: fabricante, precio, fecha de caducidad, etcétera.

Si bien Foreo no fabrica propiamente cosméticos, está colocando etiquetas RFID en sus dispositivos de belleza. El objetivo es aprovechar la tecnología para evitar que la piratería de sus productos dañe la reputación y el negocio de la marca. Y es que según la consultora Red Points, la falsificación de productos le cuesta a la industria de la belleza cerca de 75 millones de dólares.

La evolución tecnológica ahora crea etiquetas de RFID del tamaño de un delineador de ojos.
*Foto: Cortesía Avery Dennison*

Beneficios tecnológicos al alcance de las marcas

Hasta hace dos años, el 26% de las empresas de belleza utilizaba la tecnología RFID. Sin embargo, la tendencia indica que, debido al creciente interés, para 2025 el 80% del sector la habrá adoptado, de acuerdo con el informe de Avery Dennison.

Los obstáculos para la implementación de RFID en las marcas de belleza y cuidado personal son un asunto del pasado. Los avances tecnológicos han permitido desarrollar etiquetas de RFID para productos tan pequeños como un delineador de ojos. Además, si antes era imposible utilizar esta tecnología en envases metálicos o productos líquidos, ahora ya no es un impedimento.

“Hoy, las marcas cosméticas se benefician de numerosas ventajas de la tecnología RFID. En primer lugar, permite una gestión de inventario más precisa y eficiente de productos cosméticos. Esto incluye los artículos perecederos con fecha de caducidad. También garantiza que los productos estén disponibles en los estantes, previniendo así la escasez y el exceso de existencias”, explica Fabiana Wu, RFID Manager en Avery Dennison para América Latina.

Asegura la autenticidad de los productos

También contribuye a evitar la falsificación porque permite asegurar la autenticidad de los productos. De tal modo que preserva la reputación de la marca y salvaguarda la seguridad del consumidor. Además, la RFID puede proporcionar a los compradores los datos del producto, desde los ingredientes hasta las instrucciones de uso, lo cual mejora la experiencia de compra.

De hecho, el 43% de las personas considera importante la transparencia sobre el origen y el recorrido de un producto. En tanto, el 36% señala que la transparencia sobre los ingredientes le anima a realizar compras más sostenibles.

Reduce los desperdicios en la cadena de suministros

La RFID, incluso, ayuda a eliminar los desperdicios, lo que repercute en la sostenibilidad de la cadena de suministro y de la propia marca. El informe de Avery Dennison mostró que más del 10% de los productos de belleza y cuidado personal se desperdician. De ese 10%, el 4% se debe a que el producto está dañado o no es apto para la venta; y el 6.2%, a la sobreproducción.

El informe también revela que el 16% de los consumidores considera la sostenibilidad entre los tres principales factores a tomar en cuenta a la hora de comprar. Asimismo, el 12% prioriza el abastecimiento ético de sus productos.

La encuesta aplicada por Avery Dennison a los directivos, establece:

33% cree que la identificación por radiofrecuencia (RFID) es la manera más estratégica de abordar el desperdicio de la cadena de suministro durante los próximos meses.
23% menciona que su estrategia está en el uso de vehículos de reparto autónomos.
16% considera que su estrategia está en la adopción de robots como soluciones alternativas.

RFID eleva la eficiencia operativa y la experiencia del cliente, además combate la falsificación.
*Foto: Cortesía Avery Dennison*

“El crecimiento de la tecnología RFID tiene muchas perspectivas prometedoras, sobre todo en el sector del consumo y entre las marcas de belleza. En un mercado competitivo y con consumidores cada vez más informados, las marcas buscan formas de diferenciarse y satisfacer la demanda adoptando tecnologías innovadoras como RFID”, dice Fabiana Wu.

La especialista añade que están comprobados los beneficios de RFID en el mejoramiento de la eficiencia operativa, la experiencia del cliente y en el combate a la falsificación. Sin contar sus ventajas en la trazabilidad y transparencia de la cadena de suministro. “Estos factores, entre otros, ayudarán a que se genere un aumento considerable en el uso de RFID entre las marcas de belleza en los años venideros”, asegura.