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Efectos de la pandemia en la cadena de suministro del e-commerce

Durante la pandemia del coronavirus, la venta online se ha transformado en una prioridad a nivel global para las compañías de retail, lo que ha supuesto crecimientos de doble o incluso de triple dígito. La estrategia de venta e-commerce ha pasado de ser un canal opcional para las empresas a ser una necesidad si se quiere permanecer en el mercado.

Según el Índice Mundial de Comercio Electrónico, este crecimiento en América Latina se está dando de forma mucho más veloz que en Europa, y concretamente México es el país con mayor crecimiento en el continente, con un volumen de ventas que supera los 18,000 millones de dólares.

Los productos más comprados online en México durante esta crisis, fueron:

  • Consumo Masivo (FMCG)
  • Comida a domicilio
  • Moda
  • Medicamentos

Comportamiento en el futuro derivado de la pandemia

Se espera que los productos y servicios de mayor interés para comprar online después de la pandemia, sean:

  • Tecnología
  • Belleza y cuidado personal
  • Moda y accesorios
  • Muebles y decoración

Algunos de estos productos y servicios hoy en día ya son de gran relevancia en el mercado. Una encuesta realizada en 2020 a los consumidores por la empresa Netquest, halló la siguiente información:

  • 37% seguirá haciendo sus compras de igual manera (establecimientos, plazas, etc.)
  • 36% comprará más a vendedores locales
  • 20% hará sus compras en línea

Las compañías deben plantearse escenarios perfectamente estructurados para fortalecer su presencia en el mercado online; debe existir el soporte correcto y la alineación entre sistemas, logística, planeación estratégica y marketing para potenciar las ventas online.

América es el segundo continente con mayores ventas en línea, siendo Norteamérica quien domina este mercado con 83.8% del total de los ingresos registrados en el continente. Desde 2018 América Latina, y particularmente México, sigue en proceso de expansión y fidelización.

Diseño de la estrategia

Se recomienda a las empresas contar con un diseño de la estrategia, mismo que ayudará hasta la implementación del modelo operativo:

1Definición de la estrategiaProductos, formatos, métodos de pago, alianzas comerciales, gestión de gobierno para venta e-commerce y recomendaciones para mejora
2Optimización y gestión de inventariosGarantizar interacción fluida entre los requerimientos de demanda de tienda física y venta online
3Diseño de modelo operativoDiseño de procesos operativos, cálculo y definición de plantilla e infraestructura requerida y soporte de sistemas IT
4Soluciones para la Última MillaHome delivery, Click&Collect, Smart lockers, franjas, horarios, rutas de reparto, flota propia o subcontratada, etc.
5Servicio al clienteDiseño de procesos orientados a la satisfacción del cliente, tanto en el transcurso del surtido como después de la venta. Recomendaciones operativas
6Logística inversaDefinición de procesos para facilitar el retorno de producto
7Soporte en licitación de sistemas ITDefinición de requerimientos, plan de comunicación, elaboración de pliegos y gestión de proceso de licitación
8Diseño de Centro de DistribuciónDiseño conceptual, ingeniería de detalle y puesta en marcha de CeDis especializados en e-commerce
9Integración con S&OPIntegración correcta y oportuna de la demanda e-commerce dentro del proceso S&OP de la compañía
10Benchmark/Tecno-logías disruptivasBenchmark. Análisis de Tecnologías implementadas en compañías globales y locales

Definición de la estandarización, el control y la mejora continua de la operación.

El modelo operativo apoya las actividades relacionadas con e-commerce en piso de venta:

  • Estructura organizativa óptima
  • Roles y responsabilidades claras
  • Diseño de procesos esbeltos
  • Definición de políticas
  • Implementación de KPIs
  • Evaluación de Infraestructura requerida
  • Cálculo de plantilla operativa
  • Orquestación en sistemas IT
  • Planogramas de instalaciones físicas
  • Modelado 3D de instalaciones físicas dedicadas
  • Soporte en implementación de nuevos procesos

Perspectivas

Se estima un crecimiento fuerte de las ventas en línea durante los próximos cinco años, impulsado por el aumento de la penetración de internet entre la población, la oferta mejorada de productos y servicios, la participación de prestigiosas marcas, cambios en el estilo de vida, ofertas frecuentes y amplios términos en métodos de pago, nuevos mercados y nichos.

Para 2023, eMarketer pronostica que el comercio electrónico representará el 21% de las ventas totales de retail en el mundo (Fuente eMarketer. Worldwide Retail and eCommerce Sales Forecast 2016-2023).

El objetivo de este enfoque y modelos es lograr que las compañías consigan la transición hacia la omnicanalidad con una integración del modelo e-commerce que los lleve a la digitalización de la cadena de suministro.

Carlos Oropeza

director de Proyectos, Miebach Consulting México

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